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Derecho de Retracto

DERECHO DE RETRACTO

La ley 1480 de 2011 determina que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia el cliente puede aplicar el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas compras ejercidas a través del Canal de Comercio Electrónico de Casa y Confort SAS., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.  

El Cliente que aplica el Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o daños de fábrica no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con sus empaques originales y el envío deberá ser asumido por el cliente.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviará el producto al área encargada para que se efectúe un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informará sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.